JAEJA.id – Di Morowali, layanan kesehatan primer bukan sekadar fasilitas, tapi fondasi bagi kehidupan sehari-hari masyarakat.
Setiap pasien yang datang ke Puskesmas Bahomotefe adalah wajah dari harapan akan layanan yang cepat, ramah, dan profesional.
Menyadari hal ini, PT Vale Indonesia Tbk, melalui Indonesia Growth Project (IGP) Morowali, menghadirkan Service Excellence Improvement Program yang unik dan berkelanjutan.
Program ini membimbing tenaga kesehatan selama tiga bulan, menyentuh bagaimana mereka berinteraksi dengan pasien, mengelola emosi, dan membangun profesionalisme yang konsisten.
Dengan pendampingan langsung di lapangan dan evaluasi rutin, tenaga kesehatan diajak untuk merefleksikan praktik sehari-hari dan menemukan cara untuk membuat layanan lebih manusiawi dan responsif.
Setiap sesi materi dirancang untuk menanamkan nilai-nilai inti pelayanan publik: komunikasi yang efektif, empati, tanggung jawab, dan profesionalisme.
Tenaga kesehatan belajar bukan hanya dari teori, tapi dari pengalaman langsung, dari interaksi nyata dengan pasien, hingga bagaimana mereka bisa membuat setiap pasien merasa diperhatikan dan didengar.
Sekretaris Dinas Kesehatan Kabupaten Morowali, Jumiati mengamati perubahan nyata.
“Pelatihan biasanya singkat, tapi pendampingan selama tiga bulan ini memungkinkan tenaga kesehatan benar-benar mengubah mindset mereka. Mereka bukan hanya memberi layanan, tapi memahami kebutuhan pasien,” ujarnya.
Kepala Puskesmas Bahomotefe, Hartia, menambahkan dukungan PT Vale sangat berarti.
“Program ini meningkatkan profesionalisme kami dan langsung terasa manfaatnya bagi masyarakat yang datang berobat,” ujar Hartia.
Muhlis, pemateri pelatihan, menegaskan Service excellence lebih dari sekadar standar layanan.
Ini soal bagaimana tenaga kesehatan merespons setiap pasien dengan empati dan profesionalisme.
“Pendampingan ini memastikan masyarakat mendapatkan layanan terbaik,” terang Muhlis.
Head of External Regional & Growth PT Vale, Endra Kusuma melihat program ini sebagai bagian dari strategi keberlanjutan perusahaan.
