JAEJA.id – Aplikasi pengaduan digital ‘Lapor Pak Bupati’ mendapat apresiasi dari Anggota DPRD Luwu Timur, Dwi Heryanto.
Menurutnya, inovasi tersebut membuka ruang komunikasi yang lebih cepat antara pemerintah dengan masyarakat sehingga berbagai persoalan tidak lagi menunggu berlarut-larut sebelum ditangani.
Pelayanan Publik Harus Cepat dan Tepat
Dwi mengatakan masyarakat selama ini kerap mengalami kebingungan ketika ingin melaporkan kerusakan infrastruktur, pelayanan kesehatan, pendidikan, maupun persoalan pelayanan publik lainnya.
Kehadiran satu kanal pengaduan dinilai menjadi solusi agar setiap keluhan langsung diteruskan kepada perangkat daerah yang berwenang.
“Keberadaan Lapor Pak Bupati membuat jalur komunikasi masyarakat dengan pemerintah menjadi lebih jelas sehingga penanganan persoalan bisa dilakukan lebih cepat,” ujar Dwi Heryanto, Rabu (17/6/2026).
Respons Lebih Penting daripada Banyaknya Laporan
Politisi tersebut menegaskan keberhasilan layanan pengaduan tidak ditentukan oleh tingginya jumlah laporan yang masuk, melainkan dari kecepatan penyelesaiannya.
Menurutnya, setiap aduan harus menghasilkan tindakan nyata sehingga masyarakat benar-benar merasakan manfaat kehadiran pemerintah.
Ia juga berharap seluruh organisasi perangkat daerah menjadikan aplikasi tersebut sebagai instrumen pelayanan yang aktif, bukan sekadar tempat menerima laporan.
Dwi menambahkan DPRD akan terus mendukung inovasi pelayanan publik yang mampu mempercepat penyelesaian masalah sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah daerah.(kin)
